Giải pháp
AI Chatbot đa kênh — Zalo, Facebook, Website
CSKH Tự Động 24/7
Triển khai AI chatbot xử lý 80% câu hỏi khách hàng tức thì, leo thang case phức tạp cho nhân viên, và không bao giờ nghỉ — giúp bạn giảm 65% chi phí CSKH mà vẫn tăng sự hài lòng.
Vấn đề hiện tại
“Đội ngũ CSKH đang bị ngập trong hàng trăm câu hỏi lặp đi lặp lại mỗi ngày. Khách chờ 20–30 phút mới được trả lời, tỷ lệ hủy đơn tăng, nhân viên kiệt sức và không còn thời gian cho những case thực sự cần sự quan tâm.”
Nghe quen không? MateFlow IQ xây dựng giải pháp này chính xác cho vấn đề đó.
Những gì bạn nhận được
Phản hồi trong 2 giây
AI xử lý và trả lời ngay lập tức, 24/7, kể cả đêm khuya và ngày lễ.
Đa kênh đồng nhất
Một hệ thống quản lý Zalo OA, Facebook Messenger, Website chat và Email cùng lúc.
Hiểu tiếng Việt tự nhiên
NLP được tối ưu cho tiếng Việt bao gồm slang, viết tắt và phương ngữ miền Nam/Bắc.
Tự động leo thang thông minh
Phát hiện cảm xúc tiêu cực và tự động chuyển sang nhân viên có kinh nghiệm phù hợp.
Analytics & Insights
Dashboard theo dõi tỷ lệ giải quyết, CSAT, chủ đề phổ biến và cơ hội cải thiện.
Học và cải thiện liên tục
AI tự học từ các cuộc hội thoại để ngày càng chính xác và phù hợp hơn.
Trước và sau khi triển khai
Số liệu từ khách hàng thực tế — không phải con số marketing được làm màu.
* Số liệu trung bình từ 200+ khách hàng. Kết quả thực tế có thể khác nhau tùy ngành và quy mô.
Đi sâu vào từng tính năng
Knowledge base tự động
Kết nối với website, tài liệu nội bộ, FAQ hiện có — AI tự đọc và học không cần nhập thủ công.
Multi-intent handling
Xử lý nhiều ý định trong một tin nhắn, không bắt khách lặp lại từng câu hỏi riêng lẻ.
Proactive engagement
Chủ động khởi động hội thoại khi khách ở lại trang dài hơn 30 giây hoặc có hành vi cần hỗ trợ.
CRM integration
Tự động tạo ticket, cập nhật lịch sử tương tác vào CRM — không cần nhập tay.
Giảm 65% chi phí CSKH
Cam kết ROI dương trong 90 ngày đầu tiên. Nếu không đạt — hoàn tiền toàn bộ, không điều kiện.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot có thể xử lý khiếu nại phức tạp không?
Không hoàn toàn — và đó là điều tốt. Chatbot xử lý 80% câu hỏi thường gặp, còn 20% case phức tạp hoặc khách có cảm xúc tiêu cực sẽ được tự động chuyển sang nhân viên phù hợp với đầy đủ context cuộc hội thoại.
Mất bao lâu để triển khai?
Phiên bản cơ bản hoạt động được trong 1–2 tuần. Chúng tôi sẽ kết nối Zalo OA/Facebook của bạn, import FAQ hiện có, và test với danh sách câu hỏi thực tế trước khi go-live chính thức.
Nếu AI trả lời sai thì sao?
AI sẽ không trả lời khi không đủ tự tin — thay vào đó sẽ hỏi thêm thông tin hoặc chuyển sang nhân viên. Mọi cuộc hội thoại đều được ghi lại để review và cải thiện liên tục.