Điều Khoản Sử Dụng

1. Chấp thuận Điều khoản

Bằng cách truy cập website mateflowiq.com, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của MateFlow IQ (sau đây gọi là "Dịch vụ"), bạn xác nhận:

• Đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều khoản này
• Có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng (từ đủ 18 tuổi hoặc đại diện được ủy quyền của tổ chức)
• Nếu sử dụng cho tổ chức, bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này

Các Điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn (hoặc tổ chức bạn đại diện) và MateFlow IQ, được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

2. Định nghĩa

3. Tài khoản & Đăng ký

3.1 Tạo tài khoản

Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần tạo tài khoản với thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu
• Tất cả hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép qua security@mateflowiq.com

3.3 Tài khoản tổ chức

Nếu đăng ký cho tổ chức, quản trị viên tài khoản chịu trách nhiệm quản lý quyền truy cập của các thành viên. MateFlow IQ không chịu trách nhiệm về hành động của nhân viên hoặc người dùng được cấp quyền truy cập.

3.4 Một tài khoản cho một thực thể

Mỗi tổ chức chỉ được đăng ký một tài khoản trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn gói dịch vụ.

4. Dịch vụ & Thanh toán

4.1 Phí dịch vụ

Phí dịch vụ được thỏa thuận riêng trong hợp đồng giữa MateFlow IQ và Khách hàng, dựa trên gói dịch vụ đã chọn. Mọi mức giá đã bao gồm hoặc được ghi rõ về thuế GTGT 10%.

4.2 Chu kỳ thanh toán & Gia hạn

• Dịch vụ được tính phí theo chu kỳ tháng hoặc năm tùy theo thỏa thuận
• Hợp đồng tự động gia hạn trừ khi có thông báo hủy trước 30 ngày trước ngày gia hạn
• MateFlow IQ thông báo ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi giá

4.3 Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard), VNPay, MoMo và các hình thức khác được quy định trong hợp đồng.

4.4 Chậm thanh toán

Hóa đơn quá hạn 15 ngày có thể bị tạm ngừng dịch vụ. Quá hạn 30 ngày có thể dẫn đến chấm dứt hợp đồng và xóa dữ liệu sau thời gian lưu giữ. Phí lãi chậm thanh toán áp dụng theo Bộ luật Dân sự Việt Nam.

4.5 Chính sách hoàn tiền

• Trong 90 ngày đầu: Hoàn tiền 100% nếu hệ thống không đạt KPI đã cam kết trong hợp đồng
• Sau 90 ngày: Không hoàn tiền cho phí dịch vụ đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng từ phía MateFlow IQ
• Phí setup một lần: Không hoàn trả sau khi quá trình triển khai đã bắt đầu

5. Quy tắc sử dụng & Nội dung bị cấm

5.1 Sử dụng được phép

Bạn được phép sử dụng Dịch vụ cho các mục đích kinh doanh hợp pháp phù hợp với Điều khoản này và pháp luật Việt Nam hiện hành.

5.2 Hành vi bị nghiêm cấm

Bạn cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, spam hoặc gây hại
• Gửi, lưu trữ nội dung vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ
• Đăng tải nội dung chứa phần mềm độc hại, virus hoặc mã phá hoại
• Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, tài khoản của người dùng khác
• Dùng kỹ thuật scraping, crawling để thu thập dữ liệu trái phép
• Giả mạo danh tính người dùng khác hoặc của MateFlow IQ
• Tái bán, nhượng quyền Dịch vụ mà không có thỏa thuận đối tác bằng văn bản
• Thực hiện kiểm tra tải (load testing) quá mức ảnh hưởng đến người dùng khác
• Vi phạm các quy định về an toàn mạng, an ninh quốc gia theo pháp luật Việt Nam

5.3 Xử lý vi phạm

MateFlow IQ có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Đối với vi phạm lần đầu không nghiêm trọng, chúng tôi sẽ gửi cảnh báo và yêu cầu khắc phục trong vòng 7 ngày.

6. Sở hữu trí tuệ

6.1 Quyền sở hữu của MateFlow IQ

MateFlow IQ và các bên cấp phép giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: phần mềm, mã nguồn, giao diện người dùng, logo, nhãn hiệu, tài liệu kỹ thuật và các cải tiến. Việc sử dụng Dịch vụ không trao cho bạn bất kỳ quyền sở hữu nào.

6.2 Giấy phép sử dụng

MateFlow IQ cấp cho bạn giấy phép sử dụng Dịch vụ có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi, chỉ cho mục đích kinh doanh nội bộ của bạn, trong thời gian hợp đồng còn hiệu lực.

6.3 Dữ liệu Khách hàng

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Dữ liệu Khách hàng. Bạn cấp cho MateFlow IQ giấy phép có giới hạn để xử lý Dữ liệu Khách hàng chỉ với mục đích cung cấp và cải thiện Dịch vụ.MateFlow IQ không sử dụng Dữ liệu Khách hàng cho mục đích thương mại khác.

6.4 Phản hồi & Góp ý

Nếu bạn cung cấp phản hồi, đề xuất về Dịch vụ, bạn đồng ý để MateFlow IQ sử dụng miễn phí mà không cần thêm sự chấp thuận hay bồi thường nào.

7. Bảo mật thông tin kinh doanh

Cả hai bên cam kết giữ bí mật các thông tin được chia sẻ trong quá trình hợp tác ("Thông tin Bảo mật"), bao gồm: quy trình kinh doanh, dữ liệu kỹ thuật, thông tin tài chính, danh sách khách hàng và bất kỳ thông tin nào được ghi rõ là bảo mật.

Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng với thông tin:

• Đã công khai mà không do lỗi của bên nhận
• Được bên nhận phát triển độc lập không dựa trên thông tin bảo mật
• Nhận được hợp pháp từ bên thứ ba không bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật
• Phải tiết lộ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực trong thời gian hợp đồng và 3 năm sau khi chấm dứt hợp đồng.

8. Cam kết Dịch vụ (SLA) & Uptime

Sự cố không tính vào SLA

• Bảo trì định kỳ được thông báo trước 48 giờ
• Sự cố do lỗi của bên thứ ba (ISP, điện lực, thiên tai)
• Hành vi vi phạm Điều khoản của Khách hàng
• Tấn công DDoS vượt khả năng phòng thủ bình thường

9. Giới hạn trách nhiệm & Miễn trừ

9.1 Dịch vụ được cung cấp "như hiện trạng"

Trong phạm vi pháp luật cho phép, MateFlow IQ không bảo đảm Dịch vụ không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của bạn ngoài những cam kết đã được ghi rõ trong hợp đồng.

9.2 Giới hạn bồi thường

Tổng trách nhiệm pháp lý của MateFlow IQ đối với mọi khiếu nại liên quan đến Dịch vụ trong bất kỳ tháng nào không vượt quá số tiền phí dịch vụ bạn đã thanh toán trong 3 tháng trước đó.

9.3 Loại trừ thiệt hại gián tiếp

MateFlow IQ không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mất lợi nhuận kinh doanh, ngay cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó, trừ trường hợp vi phạm do cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng.

9.4 Miễn trừ của Khách hàng

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ MateFlow IQ khỏi các khiếu nại, thiệt hại phát sinh từ: vi phạm Điều khoản này, nội dung bạn đưa vào Dịch vụ, vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba bởi bạn.

10. Chấm dứt Hợp đồng

10.1 Chấm dứt tự nguyện

Bạn có thể hủy Dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo bằng văn bản trước 30 ngày. Quyền truy cập vẫn được duy trì đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

10.2 Chấm dứt do vi phạm

MateFlow IQ có quyền chấm dứt hợp đồng ngay lập tức nếu bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, không khắc phục vi phạm trong thời hạn yêu cầu, hoặc chậm thanh toán quá 30 ngày.

10.3 Xử lý dữ liệu sau chấm dứt

• Bạn có 30 ngày sau ngày chấm dứt để xuất Dữ liệu Khách hàng
• Sau 30 ngày, MateFlow IQ sẽ xóa vĩnh viễn dữ liệu trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ
• Dữ liệu hóa đơn và giao dịch được lưu giữ 10 năm theo Luật Kế toán

11. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, đình công, lệnh của cơ quan nhà nước, mất điện diện rộng, hay tấn công mạng quy mô lớn.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia trong vòng 5 ngày làm việc và thực hiện mọi biện pháp hợp lý để giảm thiểu tác động.

12. Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Thương lượng (bước 1): Hai bên cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi có tranh chấp.
2. Hòa giải (bước 2): Nếu thương lượng không thành, tranh chấp được đưa ra hòa giải tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).
3. Tòa án (bước 3): Nếu hòa giải không thành, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Đối với khách hàng tại EU/EEA, bạn cũng có quyền sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) của Ủy ban Châu Âu.

13. Điều khoản chung

13.1 Toàn bộ thỏa thuận

Các Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Cookie và bất kỳ hợp đồng bổ sung nào, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên, thay thế mọi trao đổi, thỏa thuận trước đó.

13.2 Điều khoản có thể tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị Tòa án tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý.

13.3 Sửa đổi Điều khoản

MateFlow IQ có quyền sửa đổi Điều khoản và sẽ thông báo trước 30 ngày qua email. Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực là chấp thuận Điều khoản mới.

13.4 Không từ bỏ quyền

Việc MateFlow IQ không thực thi bất kỳ quyền nào theo Điều khoản không được hiểu là từ bỏ quyền đó trong tương lai.

13.5 Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản này, vui lòng liên hệ: legal@mateflowiq.com hoặc hello@mateflowiq.com.